云南，一直以来都因风景美丽气候宜人，被很多人视为旅游胜地，但是不知从什么时候开始，云南旅游出现在大家视线中的时候有了太多负面消息。近期，云南旅游的冲突事件更是被频频曝出，尤其引人关注的就是今年年初被的女游客在云南丽江被打毁容事件。
今年年初，一位网友发文称，2016年11月11日，自己在云南丽江被打毁容，目前6名嫌疑人已被。然而事件并没有就此结束，近日，丽江市 局微博转发一篇被打女游客放荡的网文，引发热议。随后丽江市通报称，由于将未经核实的内容转发至丽江警方官微，一名宣传被处以行政 记过。截至发稿前，国家旅游局还未就此事做出回应。
央视记者2013年云南香格里拉旅游乱象，游客强制消费，被导游硬拽下车。投诉时旅游局人员答复:观念不对，你按这个价钱一交，谁都不赶你。
2014年1月4日，网上有人曝出云南丽江导游游客。视频中一名男子口出:一分钱没有消费的话，比更。丽江欢迎你，是欢迎你来消费。
2015年5月，网上有人曝出云南昆明女导游嫌游客购物少。称游客没、不要脸。并游客:你可不可以为你买份单?如果你连一点点的都没有，会遭的…三四个人买个1000块钱，你干嘛来了…
2016年1月，云南西双版纳一导游因购物问题游客。现在有的人一毛不拔，白吃白喝白住，你们问心无愧啊?我都替你们害臊。
春节期间，涉事游客与家人到丽江古城一饭店吃饭，因为嫌店家上餐慢，与店家发生争执，在的协调下，该网友母亲替其向饭店老板道歉。事后，饭店老板尾随游客追打。
2017年2月10日 云南省长阮成发对旅游市场整治放狠话:有些购物店那么，为什么就关不掉呢?背后有人吧。他提出要从整治市场乱象和产业转型升级两方面发力，两手都要抓、都要硬。
2017年2月10日 云南丽江开千会，整顿旅游市场。丽江市长在座谈会上表示，相关旅游投诉事件给丽江旅游带来了负面影响，要求没有下不为例。
2017年2月 云南省人民办公厅下发了《深入开展旅业整治规范旅游市场秩序工作方案》，计划用半年时间展开专项整治。
2016年11月 为整治不合理低价游，云南省发布《云南省整治不合理低价游专项行动方案》，成立监理中心，建立旅游购物退货的快处快赔机制。
2016年 云南省在昆明、大理、丽江、西双版纳等地组建了旅游队伍，与省高院推动旅游巡回法庭建设，各级旅游部门联合工商、交通、、质监等部门开展联合检查行动。
2015年5月和2016年1月 云南省两次制定发布了主要旅游线产品成本价，引导经营者诚信经营、游客消费。
但每一次整改后，收效似乎并不如预期。统计显示，全国旅游市场投诉下降，云南投诉却逐年上升，2014、2015、2016年云南省的旅游投诉均居全国榜首。
@哇甜甜:游客不能因为个别旅游市场混乱而成为抵制的理由，部门也不能因为不缺少游客而成为不去治理的理由。
@纳智杰:规律与秩序要有强有力的制约，形成监督监管考核机制，明确责任，部门推诿扯皮，从根上遏制，不要让制度成为空线:恶性竞争，打着低价游的，强制购物，必然导致服务质量下降，影响云南形象。
网评论员:屡屡发生的游客事件，并非云南旅游发展之上的不能避免之事。相反，对这种事件不依法依规顶格处之，会迟滞旅游市场的发育及其拓展，甚至毁掉这个于云南而言可谓得天独厚的绿色产业。
南都:阮省长背后有人的和州市和县级要承担起责任，提示人们不能忽略一个至关重要的问题:在旅行社违法操作、导游生硬、购物店强制游客消费的背后，是否存在市场主体和一些人员的利益输送，相关职能部门是否涉嫌?
法制日报:对于一个旅游城市来说，发生游客被打事件是极其恶劣的，一起都不能原谅，何况连续发生。有关方面千万不能有偶发心态。正如有识之士指出的，连续发生在丽江的两次游客被打事件，在一定程度上反映出丽江旅游秩序亟需进一步规范。
:云南旅游形象不断蒙羞，如何化解旅游投诉率全国居首的尴尬，怎样根治旅游市场乱象?斩断旅游业黑色利益链，尤需拿出猛药去疴的决心、重典治乱的勇毅。
为什么总是云南?云南旅游乱象的症结在哪?云南旅游负面事件何时休?怎样做才能恢复大家对云南旅游市场的信心?
央视特约评论员徐慨:对于一个以旅游为支柱产业、为生命线的城市来说，连续发生如此恶劣的事件，无疑是对旅游城市的一种打脸。游客，游 客的一系列事件，不同于我们所熟悉的黑导游、天价大虾这一类涉及旅游服务质量的问题，它已直接上升到人身安全的高度。如果说我们之前熟悉的问 题，只是涉及到谋财的层面，现在这些问题，已到了害命这样的境地。这类事情接二连三地发生在丽江和大理，如果，任由其发展，当地旅游 秩序会出现倒退的，旅游形象会，对这类问题绝对不能姑息，应采取零的态度。
第二外国语大学教授韩玉灵(研究旅游政策与规制):在转型升级发展的过程中，全国旅游业快速地发展，从云南导游骂游客到现在的恶性案件恰恰反映 出云南旅游业没有很好地适应转型升级，依然遵循着老套前进。出现一个问题，报道一下，处理一下，没有从根本上认识到现在我们面对的是怎样一个市场。
第二外国语大学教授韩玉灵: 目前前往云南旅游，组团形式较多，而强制消费的根源就在于低价组团。导游为了拿到持平付出的回报，游客购物，产生矛盾，解决这个问题就一定要的打 击不合理低价团。低价团的问题，是整个市场需要解决的。但近年来，该问题在云南旅业更加突出，这就需要云南的旅游管理者做出反思，如何进一步加大管理 力度，避免市场出现混乱。
央视特约评论员洪琳:过去几年里很多人都在问，为什么总是云南，云南省长的讲话实际上已经给出了一个答案，频发的恶性事件实际上是管理不到位的问 题。当我们说个别的导游，个别的旅行社出问题时，可以把它当作偶发事件，当旅游的行业出现问题时，可以把它当成行业出现一些潜规则问题，但当全国其他地方 旅游秩序逐渐好转，而云南关于旅游投诉连续多年高居榜首时，这其中一定有问题，而问题的根源就在管理上。
央视特约评论员洪琳:认识是第一位，在最近一系列旅游乱象的过程中，个别部门，个别人把对云南旅游的当作了所谓的地域歧视，地域。作为 人员，相关的管理部门，如果有这样的想说明，他们依然把各种各样的旅游乱象当作个案去处理，云南应该通过认识到位，把问题彻底地解决来， 而不是通过这样的一个态度去。
央视特约评论员徐慨:对于云南的旅游市场的整顿，不仅是要放狠话，更要下狠手。云南省长在讲到旅游市场管理目前存在的问题时，他认为主要是管理 上偏宽松，手段偏软。要从两个方面进行整治，一是要加大惩处力度，二是各级要承担起相应的责任，这两方面的问题有助于理解为什么在云南会接二连三地发 生如此恶性的旅游的事件。
大学旅游研究与规划中心主任吴必虎:旅行社主导的观光加购物旅游在云南有天然的资源基础(玉器、翡翠等不易标准化商品)，也有长期零负团费运作 的市场传统。在此零负团费产品利益链条上，地方包括工商管理、当地警方早已嵌入式构成不可分割的体系。要打破这个固化的利益体系，一方面需要省痛 下决心严厉惩处内鬼，另一方面也要教育旅游者树立服务也需要支付成本的观念，天下没有免费的午餐，零负团费必然面临的服务。
央视特约评论员徐慨:云南省省长指出旅游管理不仅是管理力度和管理水平的问题，其中恐怕还有利益纠缠的问题。省长专门指出要切断旅业的灰色利益 链，要解决违法经营单位背后有人的问题。这可能是云南旅游市场长期整治不利的这样的一个症结所在。要建立旅游的的制度，把害群之马的清除出 去。
根据中小企业相关的数据统计，在在旅游市场上，普遍存在的问题大概有两方面。一是跟合同有关。虚假合同，或者是违反合同。比如说货不对版，名不符实 这一类的问题。二是大家熟知的黑导游、黑旅行社、黑商家，联合对消费者实施。这两种行为中牵涉到的黑心商家，黑心经营者，就应该让他上，不 仅要受到相应处罚，而且在相当长的时间内，要他们再从事旅游的相关行业。同时，我们也要注意到，在一些旅游冲突、纠纷当中。一些不，甚至有严重不 文明行为的游客，也应承担相应的责任。我们是否该仿效民航系统，对于严重市场秩序，多次发生不文明行为，屡次劝阻不改的人，要让他上旅游的。
第二外国语大学教授韩玉灵:面对转型升级，云南旅游业一定要进行机制体制，引导企业全面地寻找经营面，不仅是考虑到价格取胜。更应考虑在供给侧的背景下，如何大力地提升服务质量，让产品更好的吸引客人。
除了引导企业不能仅以价格取胜，还要在导游体制方面下功夫。国家旅游局去年已经启动导游体制。导游将来可以接受客人委托提供服务，提供专业 。导游职业是引导我们的导游丰富完善自己，而不是在怎样宰客这个方面下功夫。还要加强综合治理，云南旅游业整治不能一个案子出来，就抓一 个案子，而是全社会形成一种合力。
只有在恪尽职守，在经营者守法经营，在消费者文明旅游的共同的努力下，才能构建一个安全的、和谐的、文明的、健康的旅游。明年春节再看云南旅游市场时，希望是一片和平繁荣景象。
推荐：
网友评论 ()条 查看